Condiciones del respaldo de reserva

1. Qué es

El respaldo de reserva es un servicio de gestión que temporada le presta al anfitrión. Lo contrata y lo paga él; el huésped no paga nada por él.

No es un seguro, no es una fianza, no es un depósito ni una garantía real. temporada no asegura, no indemniza y no retiene fondos de las partes: la seña la transfiere el huésped al anfitrión, directo, y en ningún momento pasa por la plataforma.

2. A qué se obliga temporada

Ante un incumplimiento del anfitrión (sección 3) sobre una reserva confirmada de una propiedad con el servicio vigente, temporada se obliga a:

• Reubicar. Buscar activamente y ofrecerle al huésped al menos una propiedad verificada alternativa, de características y precio equivalentes, para las mismas fechas. Es una obligación de medio y está sujeta a disponibilidad real.
• Gestionar la devolución. Intimar al anfitrión a devolver la seña, dejar el incumplimiento asentado en su ficha pública y acompañar al huésped con la constancia documental del expediente. La obligación de devolver la seña es del anfitrión; temporada no la asume ni la sustituye.
• Devolver su propia tarifa. Si la reubicación no se concreta, temporada le devuelve al anfitrión el 100% de lo que pagó por este servicio.

Fuera de eso, temporada no le debe suma alguna a ninguna de las partes.

3. Qué cuenta como incumplimiento del anfitrión

• La propiedad no existe o no es la publicada.
• La propiedad difiere sustancialmente de la ficha en aquello que la ficha declara y la verificación pudo constatar: capacidad, dormitorios, baños y servicios declarados como incluidos.
• No se entrega la propiedad en la fecha de ingreso acordada.
• El anfitrión cancela una reserva confirmada sin causa admitida por la política de cancelación vigente al momento de aceptar.

4. Qué no cubre

El servicio no se activa en ninguno de estos casos:

• Arrepentimiento del huésped o cancelación por su parte, cualquiera sea el motivo.
• Fuerza mayor o caso fortuito: temporal, corte prolongado de servicios públicos, clausura dispuesta por autoridad, siniestro no imputable al anfitrión.
• Reservas no confirmadas. Las solicitudes y las reservas aceptadas sin seña acreditada quedan fuera: la cadena es solicitud, reserva aceptada, reserva confirmada, y el servicio empieza en la última.
• Acuerdos hechos fuera de la plataforma: fechas, importes o condiciones pactadas por fuera del expediente de la reserva.
• Daños, robos, lesiones o cualquier perjuicio distinto de la no entrega o de la diferencia sustancial con lo publicado.
• Diferencias de gusto o de expectativa que no estuvieran declaradas en la ficha.
• Propiedades sin verificación vigente al momento del ingreso, cuando la verificación era condición del tramo contratado.

5. Plazo para reclamar

El huésped tiene que reportar el incumplimiento dentro de las 24 horas del ingreso previsto, por los canales de la plataforma.

La razón es práctica y la decimos: pasadas las horas no hay forma de distinguir un incumplimiento del anfitrión de un desacuerdo posterior. Este plazo no afecta los derechos que la ley le reconoce al consumidor frente al anfitrión.

6. Vigencia y alcance

• El servicio es por propiedad y tiene vigencia acotada. Vencido, deja de aplicar a las reservas confirmadas después del vencimiento.
• El tramo contratado define el precio del servicio y el destaque de la publicación. No es un monto que temporada retenga, deba, ni esté obligada a pagar.

7. Precio e impuestos

• Se paga una sola vez, por transferencia y por adelantado.
• Es un servicio gravado por IVA a la tasa básica desde el primer día. No es un depósito reintegrable ni una suma en custodia: la única devolución prevista es la de la sección 2, punto 3.

8. Lo que este documento no hace

No modifica la relación entre anfitrión e huésped. El contrato de arrendamiento temporario es entre ellos: temporada no es parte, no arrienda, no administra la propiedad y no cobra por cuenta del anfitrión.